কলকাতা, ৩ আগস্ট ২০২৬: CenturyPly আজ ‘Total Cover’ চালুর ঘোষণা দিয়েছে, যা প্লাইউডের ওপর ভারতের প্রথম পূর্ণাঙ্গ ওয়ারেন্টি প্রতিশ্রুতি। কেনার দশ বছরের মধ্যে ‘Club Prime’ বা ‘Architect Ply’-তে ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোনো ত্রুটি নিশ্চিত হলে, CenturyPly সেই ত্রুটিজনিত আসবাবপত্র-সংক্রান্ত খরচ—যেমন প্লাইউড, ল্যামিনেট বা ভিনিয়ার, আঠা, শ্রম এবং পরিবহনের খরচ—ফেরত দেবে।
‘Total Cover’-এর পেছনের ভাবনা
প্লাইউড এমন একটি পণ্য যা কেবল দেখে এর গুণমান বিচার করা সম্ভব নয়। আসবাবপত্রটি দীর্ঘ সময় ধরে কতটা টেকসই হবে তা নির্ধারণকারী গুণাবলি কেনার সময় বাইরে থেকে বোঝা যায় না; তাই ক্রেতাদের ব্র্যান্ডের দাবির ওপরই নির্ভর করতে হয়। আর যেহেতু সব ব্র্যান্ডই একই ধরনের দাবি করে, তাই সেই দাবিগুলোর গুরুত্ব বা বিশ্বাসযোগ্যতা কমে গেছে। CenturyPly এই সিদ্ধান্তে পৌঁছায় যে, এই বিভাগে একমাত্র সেই প্রতিশ্রুতিই বিশ্বাসযোগ্য যার পেছনে কোম্পানির আর্থিক দায়বদ্ধতা বা বিনিয়োগ থাকে।
এই প্রতিশ্রুতির সূচনা হয়েছিল প্রায় আড়াই বছর আগে নেওয়া একটি সিদ্ধান্ত থেকে। তখন CenturyPly সারা ভারত থেকে আসা গ্রাহকদের সব অভিযোগ একটি কেন্দ্রীয় ব্যবস্থায় একত্রিত করে এবং কোম্পানির শীর্ষ কর্মকর্তারা প্রতিটি অভিযোগ ব্যক্তিগতভাবে পর্যালোচনা করতে শুরু করেন। এতে একটি সাধারণ প্রবণতা বা প্যাটার্ন লক্ষ্য করা যায়: গ্রাহকরা খুব কমই কেবল প্লাইউড নিয়ে কথা বলতেন। তাঁরা কথা বলতেন ল্যামিনেট নতুন করে লাগানোর খরচ, দুবার শ্রমের মূল্য পরিশোধ, ঘরের স্বাভাবিক জীবনযাত্রায় ব্যাঘাত এবং সর্বোপরি সেই প্লাইউড দিয়ে তৈরি আসবাবপত্রের সামগ্রিক বিষয় নিয়ে। পরবর্তী দুই বছর ধরে কোম্পানিটি নীরবে এই ধরনের সমস্যাগুলোর পূর্ণাঙ্গ সমাধান করতে থাকে এবং জাতীয় পর্যায়ে এই প্রতিশ্রুতি রক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় পরিষেবা ও কারিগরি মূল্যায়ন ব্যবস্থা গড়ে তোলে। সেই সক্ষমতা প্রমাণিত হওয়ার পরেই ‘Total Cover’ চালু করা হয়।
এত বড় মাপের নিশ্চয়তা কেবল সেই প্রস্তুতকারকই দিতে পারে যার নিজের পণ্যের গুণমানের ওপর আপসহীন আস্থা রয়েছে। ‘Total Cover’ হলো সেই আস্থারই বহিঃপ্রকাশ, যা গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া হচ্ছে। জনাব কেশব ভাজানকা, এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর, সেঞ্চুরি-প্লাই (CenturyPly): “গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার ওপর আড়াই বছর ধরে চালানো সমীক্ষা আমাদের একটি অস্বস্তিকর সত্যের মুখোমুখি করেছে: আজকের ক্রেতারা জানেন না কাকে বিশ্বাস করবেন। বছরের পর বছর ধরে বিভিন্ন কোম্পানি এত বেশি দাবি করেছে যে, আস্থার জায়গাটিই এখন নড়বড়ে হয়ে পড়েছে। ঠিক এই কারণেই ‘টোটাল কভার’ (Total Cover) কেবল কোনো পণ্যের সাধারণ দাবি নয়। এটি একটি সুনিশ্চিত প্রতিশ্রুতি—আসবাবপত্রের পেছনে গ্রাহকের করা পুরো বিনিয়োগের পাশে দাঁড়ানোর অঙ্গীকার, যার পেছনে রয়েছে সেঞ্চুরি-প্লাই-এর ৪০ বছরের উৎপাদন-দক্ষতার নির্ভরযোগ্যতা।”
মিসেস নিকিতা বনসাল, এক্সিকিউটিভ ডিরেক্টর, সেঞ্চুরি-প্লাই (CenturyPly): “বহু বছর ধরে আমাদের শিল্পখাতে ওয়ারেন্টি বা নিশ্চয়তাকে কেবল একটি বিষয় দিয়েই বিচার করা হয়েছে—আর তা হলো প্লাইউড বদলে দেওয়া। কিন্তু গ্রাহকদের বাস্তব অভিজ্ঞতার কথা যখন আমরা শুনলাম, তখন বুঝলাম যে প্লাইউড বদলে দেওয়াটা তাদের মূল দুশ্চিন্তার বিষয় নয়। কোনো ত্রুটি দেখা দিলে আসবাবপত্র খুলে ফেলা, ল্যামিনেট ও ভিনিয়ার নতুন করে লাগানো এবং শ্রম ও পরিবহনের জন্য আবারও খরচ করার মতো ঝামেলা পোহাতে হয়। আসল খরচটা প্লাইউডের জন্য নয়, বরং আসবাবপত্রটি নতুন করে তৈরি করার জন্য। ‘টোটাল কভার’ ঠিক এই সমস্যার সমাধানের জন্যই তৈরি করা হয়েছে—এর মাধ্যমে সুরক্ষা কেবল প্লাইউডের মধ্যেই সীমাবদ্ধ না রেখে তা দিয়ে তৈরি আসবাবপত্র পর্যন্ত বিস্তৃত করা হয়েছে, যা বাড়ির মালিকদের দেয় প্রকৃত আত্মবিশ্বাস ও মানসিক প্রশান্তি।”
